توضح هذه الصفحة نطاق ومدة وشروط ضمان الخدمة المقدم من مختار نبيل داود على أعمال الإصلاح المنفذة فعليًا، تمييزًا لهذا الضمان عن أي ضمان قد تقدمه الشركة المصنعة للجهاز نفسه.
1. نطاق الضمان
يغطي الضمان حصريًا العطل الذي تم فحصه وإصلاحه فعليًا بمعرفة فني مركز 16305، والموضح بوصف واضح في مستند الخدمة الذي يُسلَّم للعميل عند انتهاء العمل.
2. مدة الضمان
قد تصل مدة الضمان إلى 6 أشهر من تاريخ تنفيذ العمل، وذلك فقط عندما تكون هذه المدة مذكورة صراحةً ومكتوبة في مستند الخدمة الصادر عن مركز 16305. لا يُعتد بأي وعد شفهي بشأن مدة الضمان في حال عدم توثيقه كتابةً.
3. ما يشمله الضمان
| الحالة | هل تشملها الضمان؟ |
|---|---|
| عودة نفس العطل المحدد في مستند الخدمة خلال مدة الضمان | نعم، يشملها الضمان |
| خطأ في التركيب أو القطعة التي تم تغييرها من قِبل فنيينا | نعم، يشملها الضمان |
4. ما لا يشمله الضمان
| الحالة | هل تشملها الضمان؟ |
|---|---|
| عطل جديد مختلف عن العطل الأصلي الموضح في مستند الخدمة | لا يشملها الضمان |
| سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبل العميل أو طرف آخر | لا يشملها الضمان |
| تغيرات أو أعطال في التيار الكهربائي أو الجهد | لا يشملها الضمان |
| تدخل فني من جهة أخرى غير مركز 16305 بعد تنفيذ العمل | لا يشملها الضمان |
| عدم وجود مستند خدمة موقّع يثبت تنفيذ العمل والمدة المتفق عليها | لا يشملها الضمان |
| أضرار ناتجة عن كوارث طبيعية أو حوادث خارجة عن الإرادة | لا يشملها الضمان |
5. قطع الغيار والضمان
لا يصف مختار نبيل داود أي قطعة غيار بأنها "أصلية" أو "معتمدة من الشركة المصنعة" إلا إذا تم تزويد العميل بإثبات واضح وقابل للتحقق على ذلك عند التركيب. في حال عدم توفر هذا الإثبات، توصف القطعة بأنها قطعة بديلة متوافقة، ويُذكر ذلك في مستند الخدمة.
6. آلية المطالبة بالضمان
- التواصل عبر 16305 أو info@16305.site خلال مدة الضمان الموضحة في مستند الخدمة.
- تقديم رقم الطلب أو مستند الخدمة الأصلي.
- وصف العطل الحالي ومقارنته بالعطل الأصلي.
- تحديد موعد لمعاينة الحالة والتأكد من انطباق شروط الضمان.
7. العلاقة بضمان الشركة المصنعة
هذا الضمان مستقل تمامًا عن أي ضمان قد يقدمه المصنّع الأصلي للجهاز، ولا يشكل مختار نبيل داود أي إقرار أو التزام نيابة عن تلك الشركات. يُنصح العميل بمراجعة شروط ضمان المصنّع بشكل منفصل إن كان الجهاز لا يزال مشمولًا بضمان المصنع.
8. التواصل بخصوص مطالبات الضمان
مختار نبيل داود — الهاتف: 16305 — البريد الإلكتروني: info@16305.site — يوميًا من 10 ص إلى 10 م.